佛山顺德新世纪泌尿专科医院logo-header
顺德新世纪男科医院专病、专科、专治精神

顺德新世纪医院开展“微笑服务”活动

更新时间:2019-04-03

已有位读者阅读此文,免费咨询,微信sdxsjnk在线预约,当天即可就诊,无需排队,免挂号费!

【顺德新世纪医院微信:sdxsjnk】微笑是人们拉近关系的第一步,微笑可以让看到的人感到心情愉悦,微笑还是治疗疾病的良药。顺德新世纪医院深刻的了解微笑的魅力,为让每一个来到医院的患者从内心感受到舒心的医疗服务,特别开展了“微笑服务”活动。

微笑服务消除隔阂

在活动开展之初,顺德新世纪医院曾发动广大医护人员对“微笑服务的实质和精髓”进行了全院范围内的大讨论。经过讨论,大家一致认为“微笑服务”不是一种形式,它是医患之间进行沟通的一种有效的方式,一座坚实桥梁,其本质是为了消除医患的隔阂,推动和谐医患关系的建立。“微笑服务”目的就是为了让每位患者放心看病,明白消费,舒心的接受医院医疗服务。

微笑服务从小做起

为了让医院里的每位医护人员高度重视此次活动,顺德新世纪医院领导班子决定动员大会,号召全院员工以这次动员大会为新起点,高度重视、积极行动,主动参与。大会要求全院员工从“小”做起,具体而言就是,从每一天开始,从每一位病人开始,从每一位医护人员自身做起,从每一件小事做起。“关注每个细节,用心服务、用心沟通、用心体验,把对患者的服务落在实处”,顺德新世纪医院院长表示,切实将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中,让病人来院放心,治疗舒心,住院安心,出院称心。

微笑服务打造医疗品牌

开展“微笑活动”以来,顺德新世纪医院全体医师认真履行医院“微笑服务”的承诺,打造温馨的医疗服务,顺德新世纪医院医护人员以真心、细心、耐心服务患者,避免患者在医院受到冷遇的情况,以“患者不明白就是我工作失职”为标准,认真做好医患沟通工作,让每位患者放心看病、明白消费、舒心接受医院医疗服务。

“微笑服务”开展以来,顺德新世纪医院回访办对出院患者进行健康回访,就医疗质量、服务态度、收费、就医环境征求病人意见,就患者不满意的服务进行核实并责令院方相关人士改正。不满意的患者共11人次。其中调查核实后发现3名医师服务态度不好,医务科分别找其谈话、批评并责令对方改正;5名医师存在病人出院后病历不及时归档,影响病人报销,顺德新世纪医院责令科室扣除违规医师考核分;部分病人反映夜间喝不到热水,医院夜间10点到病房补充热水一次。